Reklam
Reklam
$ DOLAR → Alış: 7,79 / Satış: 7,82
€ EURO → Alış: 9,29 / Satış: 9,33

VATANDAŞI E-TİCARETTEN BEZDİRME YOLLARI

VATANDAŞI E-TİCARETTEN BEZDİRME YOLLARI
  • 20.10.2020

E-ticaret 2020’de hızlı büyüdü ancak vatandaş profesyonel çalışmayan e-ticaret sitelerinden dolayı alışveriş yaptığına pişman olabiliyor. Ticimax E-ticaret Sistemleri Kurucusu Cenk Çiğdemli, sık yapılan ve vatandaşı online alışverişten soğutan hataları 10 maddede sıraladı.

E-ticaret kullanıcılarını bezdiren bu hataların genel olarak sektörü de etkilediğini aktaran Çiğdemli, “Teknoloji, altyapı kadar müşteri deneyimi de önemli. Çağımız hız çağı. Dijital dönüşümün başat sektörlerinden biri olan e-ticarette hız daha da önemli hale geliyor. Altyapıdan kargo süreçlerine kadar her aşamada hız, müşteri deneyiminin belirleyicisi oluyor” dedi.

SÜREKLİ BİLDİRİM GÖNDERMEK

1- Bir e-ticaret sitesinin yapabileceği en hatalı davranışlardan biri, cep telefonu numaralarına devamlı mesaj atmak olacaktır. Potansiyel müşterinin alışveriş yapacağı varsa da sizden rahatsız olduğu için asla alışveriş yapmayacaktır. Bir site kendi kayıtlı müşterisine bile ayda birkaç seferden faza mesaj veya e-posta atmamalıdır. Hatta müşteri sitenin mobil uygulamasını telefonuna indirmiş olsa bile, haftada bir iki defadan fazla bildirim göndermek itici olacak ve müşteriyi sizden soğutacaktır.

KAOTİK ARAYÜZ

2- E-ticaret sitesi kaotik bir temaya sahipse, hey yerden pop-up’lar, renkli kutular çıkıp duruyorsa, kullanıcı hiçbir şey satın almadan siteden çıkacaktır. Aynı şekilde sitenin çok yavaş olması, ödeme adımı dahil her kategoride uzun süre beklemek zorunda kalması da kullanıcıyı bezdirir. Siteye mobilden giriş yapan kullanıcıya masaüstü site gösterilmesi de siteden derhal çıkma sebebidir. Bu tür siteler Google’da bile artık görünür olamamalarına rağmen maalesef hala var.

GEREKSİZ BİLGİ TALEBİ

3- Alışveriş adımlarında formu ne kadar uzatır ve gereksiz bilgi isterseniz müşteriyi o kadar çok bezdirirsiniz. Bir e-posta adresi, cep telefonu, şifre ve adres bilgisi yeterlidir. TC kimlik numarası, kullanıcının sizi nereden duyduğu gibi gereksiz bilgiler potansiyel müşteriyi daha kaydolmadan kaçırma sebebidir. Kısaca üye olma ve ödeme adımları uzatılmamalıdır. Bazı eski sitelerde, kullanıcı siteye üye olmasına rağmen her seferinde adres ve kredi kartı bilgilerini yeniden girmek zorunda kalıyor. Bu tür sitelerde kaydet özelliği bulunmuyor. Bu da alışverişlerde pratiklik arayan e-ticaret müşterisi için bezdirici bir durum.

KÖTÜ KARGO

4- Kargo ücretleri ne kadar yüksek ve kargo hizmeti ne kadar kalitesizse müşterinin sitenizden ikinci kez alışveriş yapma olasılığı o kadar düşer. Ürünü geç çıkmak en büyük hatadır. Söz verilen güne kadar gönderim yapılmalıdır. Online alışveriş yapan müşteriler, yaptıkları alışverişin kendilerine tam olarak kaça mal olacağını da bilmek ister. Alışveriş tamamlanmadan önce, sepet bedeline ilave olarak gönderinin kargo bedelinin de eklenmesi, belirsizliğin giderilmesi adına önemlidir.

KALİTESİZ FOTOĞRAF

5- Ürün fotoğrafının çok küçük olması, üzerinde oynanarak gerçek ürünle alakasız hale getirilmiş olması, satılan ürün yerine daha kaliteli bir benzerinin fotoğrafının konulması sahtekarlıktır ve kullanıcıları e-ticaretten tamamen soğutur. Ürün görselleri müşterinin ürünü kafasında canlandırabileceği kadar net olmalıdır. Birkaç farklı açıdan fotoğraf çekilmelidir.

ÖZENSİZ ÜRÜN AÇIKLAMASI

6- Ürün açıklamaları detaylı olmalı ancak en önemli bilgiler ilk üç cümlede aktarılmış olmalıdır. Çünkü çoğu insan uzun açıklamaları okumak istemez. Ancak okumak isteyen detaycılar için de özenli bir açıklama yazısı hazırlanmalı. Eğer hazırlanmazsa, meraklı ve araştırmayı seven müşteriye eziyet etmiş ve onu kaçırmış olursunuz.

YANLIŞ REKLAMLAR

7- Müşterinizi doğru entegre edilmemiş reklamlarla da bezdirirsiniz. Örneğin müşteri bir paten aldı diyelim, site müşterinin bilgisayarına bir çerez atıyor ve ürünü satın almış olsa bile aylarca internette çeşitli sayfalarda paten reklamı göstermeye devam ediyor.

ÇALIŞMAYAN BUTONLAR

8- Çalışmayan ve yanlış yönlendirilen butonlar da en etkili bezdiricilerdendir. Mesela sepete eklenen ürünü göstermeyen butonlar yüzünden birçok müşteri sepete geldiğinde aynı üründen on tane eklemiş olduğunu fark ediyor. Mutlaka eklenen ürünlerin sepette olduğu bilgisi verilmeli, hatta müşteri önce sepete yönlendirilmeli, ardından alışverişe kaldığı yerden devam etme butonuyla devam etme seçeneği olmalı. En büyük sorunlardan biri de geri git butonlarında yaşanıyor. Geri git butonları daima bir önceki sayfaya götürmelidir ama çoğu zaman en başa, ana sayfaya yönlendirir. Bu da kullanıcının tüm adımları baştan alması anlamına gelir ki çoğu kişi bunu yapmak istemez ve siteden çıkar.

ULAŞILAMAYAN MÜŞTERİ HİZMETLERİ

9- Kullanıcı müşteri hizmetlerinden bilgi almak isteyip de ulaşamazsa, yaptığı alışveriş hakkında sorgulama yapamazsa siteye olan güveni sarsılır. En başarılı e-ticaret sitelerinin müşteri hizmetlerine en çok önem veren firmalar olması tesadüf değil.

BELİRSİZ İADE POLİTİKASI

10- İnternetten alışverişin en önemli kuralı, sitelerin bir iade politikası olmasıdır. Ku

Azerbaycan Millevekili Zahit Oruç’dan Fransa Eleştirisi
Azerbaycan Millet Vekili Zahit Oruç Meclis Toplantısında Karabağ’ı işkal eden Ermenileri destekleyen Fransa senatosunu eleştirdi. Azerbaycan Millet Vekili Zahit Oruç...
Sancaktepe Belediyesi’nden “Prestijli” Açılış
Sancaktepe için Canla Başla” sloganıyla yaptığı açılışlar ile bir çok sosyal, kültürel ve altyapı çalışmasını hizmete sunan Sancaktepe Belediyesi,yenilenen yüzüyle...
Tuzla’da Pazarcı Esnafına Ceza Yağdı
İçişleri Bakanlığı’nın 81 il valiliğine gönderdiği ‘Covid-19 Denetimleri’ konulu genelge kapsamında, Tuzla Belediyesi Zabıta Müdürlüğü’ne bağlı ekipler Şifa Mahallesi’nde kurulan...
Şadi Yazıcı Ve Eşi Fatma Yazıcı’dan ‘Şiddete Hayır’
Tuzla Belediye Başkanı Dr. Şadi Yazıcı, eşi Dr. Fatma Yazıcı ile birlikte Tuzla Belediyesi’nin İnstagram sayfasında her hafta devam eden...
Sancaktepe’de 30 Ailenin daha tapu sorunu çözüldü
Sancaktepe Belediyesi ilçede yaşanan savu sorunlarını çözüme kavuşturmaya devam ediyor. Bu kapsamda Veysel Karani mahallesi’nde yıllardır tapularına kavuşmayı bekleyen vatandaşlar...
Başkan Keskin’den 25 Kasım Mesajı
Sultanbeyli Belediye Başkanı Hüseyin Keskin,Kadına Yönelik Şiddete Karşı Uluslararası Mücadele ve Dayanışma Günü’nde  yayınladığı mesajda  “Kadına Şiddete Hayır”dedi. Başkan Keskin...
MEYDAN TASARIM YARIŞMALARININ BİRİNCİLERİ AÇIKLANIYOR
İBB ve İstanbul Planlama Ajansı’nın (İPA) ortak çalışmasıyla gerçekleşen meydan tasarımları yarışmasında, ödüller sahiplerini buluyor. İBB Başkanı Ekrem İmamoğlu’nun 26...
İSTANBUL METROSU’NDA DEPREM TATBİKATI
Türkiye’nin en büyük kent içi raylı sistem işletmecisi İBB, 14 metro hattı ve 173 istasyonda eş zamanlı olarak deprem tatbikatı...
AVM Kütüphanelerinin 4’ncüsü Ümraniye’de Açıldı
Kültür ve Turizm Bakanlığı ve Ümraniye Belediyesi’nin müşterek çalışması ile hayata geçirilen AVM Kütüphanesinin 4’ncüsü Ümraniye Akyaka Park AVM’de açıldı....
Başkan Keskin’den 24 Kasım Öğretmenler Günü Mesajı
Sultanbeyli Belediye Başkanı Hüseyin Keskin 24 Kasım Öğretmenler Günü dolayısıyla mesaj yayınladı. Başkan Keskin sosyal medya üzerinden paylaştığı mesajında; “Öğrencilerini...
Başkan Döğücü’den Öğretmenler Günü Mesajı
Sancaktepe  Belediye Başkanı Av.Şeyma Döğücü, 24 Kasım Öğretmenler günü dolayısıyla yazılı bir açıklamada bulundu. Açıklamasında, eğitimin toplumun temelini oluşturan en...
Sultanbeyli’de Sokağa Çıkma Kısıtlamasında Açık Olacak Akaryakıt İstasyonları
Sultanbeyli Kaymakamlığı 20-21 Kasım Tarihleri Arasındaki Sokağa Çıkma Kısıtlamasında Açık Olacak Akaryakıt İstasyonlarını açıkladı. Sultanbeyli Kaymakamlığının resmi internet sitesinden yapılan...
İSTANBUL’DA TOPLU ULAŞIMDA “KISITLAMA” DÜZENLEMESİ YAPILDI
Koronavirüs ile mücadele amacıyla uygulanacak tedbirler, bugün saat 20.00’de devreye girecek. İstanbul Büyükşehir Belediyesi, hafta sonları uygulanacak sokağa çıkma kısıtlaması...
SIFIR KONUTTA SATIŞ DÜŞTÜ, FİYAT ARTTI
İstanbul’da Ekim ayında, yüzde 71,3’ü ikinci el olmak üzere 22 bin 270 konut satıldı. Konut satışları yıllık yüzde 8,9, aylık...
GAZETECİ YAZAR GÖKHAN İZGİ SANCAKTEPE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜNÜN CANLI YAYIN KONUĞU OLDU
Hayatımızın vazgeçilmez bir parçası haline gelen dijital platformlar ve sosyal medya uyguları kimi zaman hayatımızı olumsuz yönde etkilerken kimi zamanda...
ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

YORUM YAZ

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.