Reklam
Reklam

Şirketlerin Tedarikçi Seçiminde Dikkat Ettiği 6 Önemli Husus

Şirketlerin Tedarikçi Seçiminde Dikkat Ettiği 6 Önemli Husus
  • 12.10.2020

Günümüz dünya ekonomisinde hizmet sektöründeki dijitale bağlı artış, yıllar bazında geometrik çarpanlarla büyümeye devam ediyor. Yüz binlerce şirket veya son kullanıcı/tüketici diğer yandan belirli aralıklarla hizmet aldığı tedarikçi şirketini değiştirmeye devam ediyor.

Peki, ne oluyor veya neden şirketler anlaşma yaptığı şirketleri değiştirme eğiliminde? Entegre Dijital Pazarlama Platfotmu Setrow’un Müşteri Memnuniyeti ve İş Geliştirme Direktörü Sinem Özdamar, B2B firmaların hizmet şirketlerini değiştirmelerinin en önemli 6 nedenini açıkladı.

1-Müşteri ihtiyaçlarını doğru anlayamama

Müşterilerimizin datasını, kullanıcı davranışlarını ve segmentlerini doğru analiz edemez, onlara doğru çözümlerle gidemezsek aslında yapılan iş boşuna yapılmış oluyor. Örneğin; yeni kazanılan bir datanın nasıl tepki verdiğine ve ne sıklıkla etkileşime geçtiğine bakmak lazım. Müşterimizin etkileşim platformu bir e-ticaret sitesi ise ziyaretçileri web sitesine geldiklerinde üye oluyorlar mı, oluyorlarsa iletişim izni veriyorlar mı, ne oranda alışveriş yapıyorlar, siteyi tekrar ziyaret etme sıklıkları nedir gibi sorulara değinmek gerekiyor. Müşterimizin beklentisinin ve marka politikasının ne olduğu da son derece önemli bir husus. Bu beklentiler, ürünlerini satışa dönüştürmek, üyelerinin datasını toplamak, sadece e-mail faaliyetlerini sürdürmek, web sitesinde o kişiyi dönüşüme kazandırabilecek bir takım ortak pazarlama ürünlerini çalıştırmak olabilir. Bu ihtiyaçları doğru analiz edebilmek ve marka politikasına/iletişim diline uygun hareket maksimum düzeyde fayda sağlıyor.

3-Fiyat teklifleri ve gizli maliyetler

Gerekçelerden diğer ise, benim şahsen ve uzun süredir gönülden katıldığım “Fiyat listelerinin karmaşık olması”. Kuzey Avrupa ülkelerinde günlük yaşam ve ticarette en sık kullanılan ve Türkçeye sadelik, basitlik olarak çevirebileceğimiz “Enkelhet” yaklaşımıdır. Oysa bunun aksine pek çok hizmet şirketi, fiyat teklifleri ne kadar uzun, görkemli ve şaşalı olursa şirket veya hizmeti alan şirket üzerindeki etkisinin o denli yüksek olacağını düşünür. Bu net bir yanılgıdır. Belli ürün ve hizmette seçenek sayısının artması alıcının kararını zorlaştırıyor ve hatta satın alma kararından vazgeçirebiliyor.

Benzer şekilde hizmet sözleşmesinin sonrasında ortaya çıkan hizmet alan şirketin toplam sahip olma maliyetini doğrudan etkileyen gizli maliyet konusu, hizmetten vazgeçme adına en önemli kriterler arasında. Bu madde özellikle bizim coğrafyamızda maalesef hizmet alan şirket tarafından da manipüle edilebilen bir durum. Hizmet satan şirketlerin sonradan doğabilecek muhtemel maliyet veya ek ücret gerektirebilecek hizmetleri baştan muhakeme edebilmeleri son derece önemli.

3-Hizmet Bedellerindeki Rekabet

Rekabette öncü şirketler müşteri kazanımı konusunda hizmet bedellerindeki kalemlerde birbirlerine zorluk yaşatabiliyor. Sözleşmeleri imzalanan müşteriler sonrasında daha alternatif fiyatlar ve teklif modellemeleriyle giden şirketleri tercih edebilir. Firmaların bazı kampanya ve indirimleri bu konuda bir rekabete sebebiyet verebiliyor.

4-Robotik yapılar ve otomatik sistemler

Büyüyen hizmet şirketlerinin satış odaklı olmaları, zaman içinde verilen hizmetin butik bir yapıdan çıkıp robotik hale dönmesi ve yine zaman içinde hizmet alan firmanın daha otomatik hizmetler almaya başlaması da bir önemli neden. Burada hizmet veren şirketlerin değişen şartları öngörerek şirket içi yapılanmasını ele alması, flat iş birimleri üretebilmesi, insiyatif alan ve kullanabilen iş üniteleri çıkarması, hizmet tarafında proaktif yaklaşım gösteren ve sıcak iletişim kuran personel yetiştirmesi kritik unsurlar. Artan ciro ve karlılıkla paralel yürütülmeyen şirket içi organizasyon evrimleri, bu neden için en büyük gerekçe. Segmentasyonunu doğru yapan ve buna göre bir otomasyon kuran bir şirket, doğru bir mantık ile müşterisini ilk telefonda doğrudan gerçek bir kişiyle karşılattırarak o telefon görüşmesini bir Upsell veya Cross sell ile kapatabiliyor.

5-İnovasyonu Yitirme-Teknolojik Gerileme

Bilişim sektöründe hizmet veren bir firma olduğumuzdan mevcut ürünlerimize trende, ihtiyaca ve son teknolojilere göre yeni ürün/modüler yapılar ve özellikler katabilme ve katabilmeye devam edebilme konuları da önemli unsurlardan biri. Ürünlerin ve sunulan teknolojinin var olan gelişme ivmesi kaybedilmedikçe ve trendler takip edilerek karmaşık sorunlara yenilikçi çözümler getirmek şirketleri daha hızlı ve daha rekabetçi kılabilir. Hatta trendleri siz belirleyebiliyorsanız çok yakında sektör lideri olma yolundasınız demektir. Teknolojik inovasyon, şirketlerin müşteri gereksinimlerine daha iyi cevap vermek ve misyonlarını gerçekleştirmede daha başarılı olmalarını sağlar.

6-Hizmet kalitesinde ve ilgide azalma

Müşteriyle ilk zamanlardaki gibi ilgilenmemek ve bekleneni karşılamamak o müşterinin aldığı hizmeti değiştirmesine kadar varabilen bir kararı tetikleyebiliyor. Ekiplerin yüksek performans göstermesi her zaman kolay değildir ve ekiplerin başarısız olmasının bedeli çok yüksek olabilir. Hizmet kalitesindeki tutarlılık, iletişimi sürdürebilmek adına son derece önemli. Müşteri ihtiyacına göre belirlenen yaklaşıma devam edildiği sürece ise uzun yıllar memnuniyet sağlanabilir.

Sinem Özdamar Hakkında:

İstanbul Üniversitesi Mühendislik Fakültesi’nden mezun olan Sinem Özdamar, ilk iş deneyimine 2007 yılında GittiGidiyor.com ile başlamış ve görevine 2011 yılında gerçekleşen eBay satışından sonra 2 yıl daha Key Account Management Specialist olarak devam etmiştir. Çalışma hayatına Setrow’da (Teknolog Bilgi Teknolojileri ve Sistemleri A.Ş) Senior Client Success ve Business Development Manager pozisyonuyla son 6 yıldır devam etmektedir.

Setrow hakkında:

Daha kaliteli dijital pazarlama için ihtiyaç duyulan tüm bilgileri tek bir merkez platform üzerinde toplayarak verimliliği maksimize etmek için kurulan Setrow, alanında bilinen ve lider kurumlara 2010 yılından bu yana, kendi ürettiği teknolojiler eşliğinde gerek ülkemiz gerekse yurtdışında hizmet vermektedir. Türkiye’nin yazılım sektöründeki önemli AR-GE şirketlerinden biri olma özelliğini taşıyan Setrow, dijital pazarlama konusunda bir kurumun ihtiyaç duyabileceği tüm ürün ve katma değer üreten servislerini entegre ederek, esnek ve modüler yapısı eşliğinde geliştirerek pazara sunmaya devem etmektedir.

Etiketler: /

BAŞKAN GÖKHAN YÜKSEL’DEN RAMAZAN AYI MESAJI
Değerli komşularım, Paylaşımın, bereketin, bolluğun, dayanışma ve yardımlaşma duygusunun yoğun olarak yaşandığı mübarek Ramazan ayına bir kez daha erişmenin mutluluğunu...
Ümraniyeliler İlk Sahura Karagöz ve Hacivat’la Uyandı
Ümraniye Belediyesi, ilk sahurda vatandaşlara bir sürpriz yaparak, Karagöz ve Hacivat ile uyandırdı. Davul çalıp maniler okuyan Karagöz ve Hacivat’a...
Atık Yağlar Dönüşüyor
Ev ve iş yerlerinde toplanan atık yağlar belirli noktalardaki atık yağ bidonlarına atılarak geri dönüştürülüyor. Çevreci Pendik Belediyesinin düzenli olarak...
Samet Oruç, Uluslararası Türkiye Açık Kick Boks Avrupa Kupası’nda Şampiyon Oldu
Sancaktepe Belediyespor sporcusu Samet Oruç, Uluslararası Türkiye Açık Kick Boks Avrupa Kupası’nda şampiyon olarak altın madalyan’nın sahibi oldu. Bu yıl...
BAŞKAN YILDIRIM’DAN ERYILDIZ SİTESİ’NE ZİYARET
Ümraniye Belediye Başkanı İsmet Yıldırım, Tatlısu Mahallesi Eryıldız Sitesi’ni ziyaret ederek, gençlerin daha kullanışlı ve modern alanlarda spor yapabilmesi için...
Polis Haftası Dolayısıyla İlçe Emniyet Müdürlüğü Ziyaret Edildi
Hayırda yarışanlar Kulübü gönüllüleri ve Ana şefkat rehabilitasyon merkezinde eğitim gören çocuklar, Türk Polis Teşkilâtının Kuruluşunun 176. yıldönümü dolayısıyla İlçe...
Cumhurbaşkanı Erdoğan Tarih Verdi! Bayram İkramiyesi Ve Emekli Maaşı Açıklaması
Cumhurbaşkanı Erdoğan, Uluslararası Demokratlar Birliği üyelerini kabulünde konuştu. Cumhurbaşkanı Erdoğan, “Koronavirüs salgını sebebiyle yaşadığımız zorlukların özellikle ülkemiz ve milletimiz için...
Cumhurbaşkanı Erdoğan: Türkiye Bu Salgın Sürecinden Güçlenerek Çıkacaktır
Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan, “Milletin sıkıntısını siyasi ikbal kapısı olarak gören muhterislere aldırmadan tedbire sarılıp, takdire teslim olarak salgınla mücadelemize devam...
Doç. Dr. Altıntaş: Koronavirüsün Kalpte Yarattığı Hasar Görünmüyor
Tekirdağ Namık Kemal Üniversitesi Sağlık Uygulama ve Araştırma Hastanesi Başhekimi Göğüs ve Uyku Hastalıkları Uzmanı Doç. Dr. Nejat Altıntaş, koronavirüsün...
Bakan Soylu Duyurdu! 15 Temmuz 2016’dan Bu Yana 462 Üst Düzey Terörist Etkisiz Hale Getirildi
İçişleri Bakanı Süleyman Soylu, 15 Temmuz 2016’dan bugüne kadar sözde üst düzey 462 teröristin etkisiz hale getirildiğini bildirdi. İçişleri Bakanı...
Erdoğan’ın Talimatıyla Çiftçinin Elinde Kalan Patates, Soğan Ve Çeltik Satın Alınarak Vatandaşa Dağıtılacak
Pandemi nedeniyle yaşanan talep daralmasıyla çiftçinin ürünü elinde kaldı. Cumhurbaşkanı Erdoğan çiftçinin daha fazla zarar etmemesi için Toprak Mahsulleri Ofisi’ne...
ÜMRANİYELİLER RAMAZANDA MUKABELELERDE BULUŞACAK
Ramazan-ı Şerif ayı boyunca yapılacak mukabelelerin hatim duası pandemi koşulları nedeniyle bu yıl Ümraniye Belediyesi tarafından Kadir Gecesi’nde online olarak...
BAŞKAN POYRAZ BASIN MENSUPLARIYLA İSTİŞARE VE DEĞERLENDİRME TOPLANTISI YAPTI
Çekmeköy Belediye Başkanı Ahmet Poyraz yerel basın mensuplarıyla istişare ve değerlendirme toplantısı yaptı. Cemal Güngör Parkı içerisinde bulunan Çamlık Kafe...
Prof. Dr. Ceyhan’dan İstanbul İçin Korkutan Açıklama
Hacettepe Üniversitesi Tıp Fakültesi Çocuk Enfeksiyon Hastalıkları Bilim Dalı Başkanı Prof. Dr. Mehmet Ceyhan, Türkiye’de tespit edilen 360 bin aktif...
Bakan Koca Duyurdu: İstanbul’da Vaka Sayıları 10 Kat Arttı!
Sağlık Bakanı Fahrettin Koca, İstanbul’da vaka sayılarının mart başına göre yaklaşık 10 kat arttığını açıkladı. Türkiye’deki vaka sayılarının %40’ının İstanbul’da...
ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

YORUM YAZ

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.