Reklam
Reklam
$ DOLAR → Alış: 7,81 / Satış: 7,84
€ EURO → Alış: 9,26 / Satış: 9,30

Şirketlerin Tedarikçi Seçiminde Dikkat Ettiği 6 Önemli Husus

Şirketlerin Tedarikçi Seçiminde Dikkat Ettiği 6 Önemli Husus
  • 12.10.2020

Günümüz dünya ekonomisinde hizmet sektöründeki dijitale bağlı artış, yıllar bazında geometrik çarpanlarla büyümeye devam ediyor. Yüz binlerce şirket veya son kullanıcı/tüketici diğer yandan belirli aralıklarla hizmet aldığı tedarikçi şirketini değiştirmeye devam ediyor.

Peki, ne oluyor veya neden şirketler anlaşma yaptığı şirketleri değiştirme eğiliminde? Entegre Dijital Pazarlama Platfotmu Setrow’un Müşteri Memnuniyeti ve İş Geliştirme Direktörü Sinem Özdamar, B2B firmaların hizmet şirketlerini değiştirmelerinin en önemli 6 nedenini açıkladı.

1-Müşteri ihtiyaçlarını doğru anlayamama

Müşterilerimizin datasını, kullanıcı davranışlarını ve segmentlerini doğru analiz edemez, onlara doğru çözümlerle gidemezsek aslında yapılan iş boşuna yapılmış oluyor. Örneğin; yeni kazanılan bir datanın nasıl tepki verdiğine ve ne sıklıkla etkileşime geçtiğine bakmak lazım. Müşterimizin etkileşim platformu bir e-ticaret sitesi ise ziyaretçileri web sitesine geldiklerinde üye oluyorlar mı, oluyorlarsa iletişim izni veriyorlar mı, ne oranda alışveriş yapıyorlar, siteyi tekrar ziyaret etme sıklıkları nedir gibi sorulara değinmek gerekiyor. Müşterimizin beklentisinin ve marka politikasının ne olduğu da son derece önemli bir husus. Bu beklentiler, ürünlerini satışa dönüştürmek, üyelerinin datasını toplamak, sadece e-mail faaliyetlerini sürdürmek, web sitesinde o kişiyi dönüşüme kazandırabilecek bir takım ortak pazarlama ürünlerini çalıştırmak olabilir. Bu ihtiyaçları doğru analiz edebilmek ve marka politikasına/iletişim diline uygun hareket maksimum düzeyde fayda sağlıyor.

3-Fiyat teklifleri ve gizli maliyetler

Gerekçelerden diğer ise, benim şahsen ve uzun süredir gönülden katıldığım “Fiyat listelerinin karmaşık olması”. Kuzey Avrupa ülkelerinde günlük yaşam ve ticarette en sık kullanılan ve Türkçeye sadelik, basitlik olarak çevirebileceğimiz “Enkelhet” yaklaşımıdır. Oysa bunun aksine pek çok hizmet şirketi, fiyat teklifleri ne kadar uzun, görkemli ve şaşalı olursa şirket veya hizmeti alan şirket üzerindeki etkisinin o denli yüksek olacağını düşünür. Bu net bir yanılgıdır. Belli ürün ve hizmette seçenek sayısının artması alıcının kararını zorlaştırıyor ve hatta satın alma kararından vazgeçirebiliyor.

Benzer şekilde hizmet sözleşmesinin sonrasında ortaya çıkan hizmet alan şirketin toplam sahip olma maliyetini doğrudan etkileyen gizli maliyet konusu, hizmetten vazgeçme adına en önemli kriterler arasında. Bu madde özellikle bizim coğrafyamızda maalesef hizmet alan şirket tarafından da manipüle edilebilen bir durum. Hizmet satan şirketlerin sonradan doğabilecek muhtemel maliyet veya ek ücret gerektirebilecek hizmetleri baştan muhakeme edebilmeleri son derece önemli.

3-Hizmet Bedellerindeki Rekabet

Rekabette öncü şirketler müşteri kazanımı konusunda hizmet bedellerindeki kalemlerde birbirlerine zorluk yaşatabiliyor. Sözleşmeleri imzalanan müşteriler sonrasında daha alternatif fiyatlar ve teklif modellemeleriyle giden şirketleri tercih edebilir. Firmaların bazı kampanya ve indirimleri bu konuda bir rekabete sebebiyet verebiliyor.

4-Robotik yapılar ve otomatik sistemler

Büyüyen hizmet şirketlerinin satış odaklı olmaları, zaman içinde verilen hizmetin butik bir yapıdan çıkıp robotik hale dönmesi ve yine zaman içinde hizmet alan firmanın daha otomatik hizmetler almaya başlaması da bir önemli neden. Burada hizmet veren şirketlerin değişen şartları öngörerek şirket içi yapılanmasını ele alması, flat iş birimleri üretebilmesi, insiyatif alan ve kullanabilen iş üniteleri çıkarması, hizmet tarafında proaktif yaklaşım gösteren ve sıcak iletişim kuran personel yetiştirmesi kritik unsurlar. Artan ciro ve karlılıkla paralel yürütülmeyen şirket içi organizasyon evrimleri, bu neden için en büyük gerekçe. Segmentasyonunu doğru yapan ve buna göre bir otomasyon kuran bir şirket, doğru bir mantık ile müşterisini ilk telefonda doğrudan gerçek bir kişiyle karşılattırarak o telefon görüşmesini bir Upsell veya Cross sell ile kapatabiliyor.

5-İnovasyonu Yitirme-Teknolojik Gerileme

Bilişim sektöründe hizmet veren bir firma olduğumuzdan mevcut ürünlerimize trende, ihtiyaca ve son teknolojilere göre yeni ürün/modüler yapılar ve özellikler katabilme ve katabilmeye devam edebilme konuları da önemli unsurlardan biri. Ürünlerin ve sunulan teknolojinin var olan gelişme ivmesi kaybedilmedikçe ve trendler takip edilerek karmaşık sorunlara yenilikçi çözümler getirmek şirketleri daha hızlı ve daha rekabetçi kılabilir. Hatta trendleri siz belirleyebiliyorsanız çok yakında sektör lideri olma yolundasınız demektir. Teknolojik inovasyon, şirketlerin müşteri gereksinimlerine daha iyi cevap vermek ve misyonlarını gerçekleştirmede daha başarılı olmalarını sağlar.

6-Hizmet kalitesinde ve ilgide azalma

Müşteriyle ilk zamanlardaki gibi ilgilenmemek ve bekleneni karşılamamak o müşterinin aldığı hizmeti değiştirmesine kadar varabilen bir kararı tetikleyebiliyor. Ekiplerin yüksek performans göstermesi her zaman kolay değildir ve ekiplerin başarısız olmasının bedeli çok yüksek olabilir. Hizmet kalitesindeki tutarlılık, iletişimi sürdürebilmek adına son derece önemli. Müşteri ihtiyacına göre belirlenen yaklaşıma devam edildiği sürece ise uzun yıllar memnuniyet sağlanabilir.

Sinem Özdamar Hakkında:

İstanbul Üniversitesi Mühendislik Fakültesi’nden mezun olan Sinem Özdamar, ilk iş deneyimine 2007 yılında GittiGidiyor.com ile başlamış ve görevine 2011 yılında gerçekleşen eBay satışından sonra 2 yıl daha Key Account Management Specialist olarak devam etmiştir. Çalışma hayatına Setrow’da (Teknolog Bilgi Teknolojileri ve Sistemleri A.Ş) Senior Client Success ve Business Development Manager pozisyonuyla son 6 yıldır devam etmektedir.

Setrow hakkında:

Daha kaliteli dijital pazarlama için ihtiyaç duyulan tüm bilgileri tek bir merkez platform üzerinde toplayarak verimliliği maksimize etmek için kurulan Setrow, alanında bilinen ve lider kurumlara 2010 yılından bu yana, kendi ürettiği teknolojiler eşliğinde gerek ülkemiz gerekse yurtdışında hizmet vermektedir. Türkiye’nin yazılım sektöründeki önemli AR-GE şirketlerinden biri olma özelliğini taşıyan Setrow, dijital pazarlama konusunda bir kurumun ihtiyaç duyabileceği tüm ürün ve katma değer üreten servislerini entegre ederek, esnek ve modüler yapısı eşliğinde geliştirerek pazara sunmaya devem etmektedir.

Etiketler: /

Aydos Kalesi’nde Sona Doğru
Sultanbeyli Belediye Başkanı Hüseyin Keskin, restorasyon çalışmaları tamamlanmak üzere olan ve yakın zamanda turizme açılması planlanan Aydos Kalesi’nde incelemelerde bulundu....
Ermenistan’a ait 3 İHA daha düşürüldü
Azerbaycan ordusunun, Ermenistan’a ait 3 insansız hava aracını (İHA) daha düşürdüğü bildirildi. Azerbaycan Savunma Bakanlığından yapılan açıklamada, yerel saatle 12.55-13.30’da...
Ümraniye’de Bilge Çocuk Eğitim Projesi Başladı
Ümraniye Belediyesi’nin ilçedeki üstün yetenekli çocuklar için hayata geçirdiği önemli projelerden olan Bilge Çocuk Eğitim Projesi başladı. Ümraniye Belediyesi tarafından...
Aydos Kalesi’nin restorasyonu tamamlandı
Sultanbeyli’de bulunan tarihi Aydos Kalesi’nin restorasyonu tamamlandı. Sultanbeyli’de bulunan  Aydos Kalesi’nin 2010 yılında başlanan restorasyonu tamamlandı. Restorasyonu tamamlanan Aydos Kalesi...
Diyabet hastalarının ayak sağlığı için 10 öneri
Ortopedi ve Travmatoloji Uzmanı Op. Dr. Şükrü Mehmet Turan, Diyabetik Ayak rahatsızlığında hastalarda sinir uçları hasarı ve damar dolaşım problemleri...
İMAMOĞLU’NDAN “YENİ TAKSİ” AÇIKLAMASI: “HERKES YETKİSİNİ BİLECEK”
İBB Başkanı Ekrem İmamoğlu, gazetecilerin, “İBB’nin yeni taksi uygulamasına yönelik Taksiciler Esnaf Odası’nın, ‘Onay vermemiz mümkün değildir’ açıklamasını nasıl değerlendiriyorsunuz”...
Hakan Altun: “Pandemiden Beri İlk Canlı Yayınım”
Müzik dünyasının sevilen isimlerinden Aslı Hünel, Tuzla Belediyesi instagram hesabından “Aslı Hünel ile Rengarenk” programıyla her Salı akşamı ünlü isimleri...
Tuzla Belediyesi İle Hizmet-İş Sendikası Arasında Toplu İş Sözleşmesi İmzalandı
Tuzla Belediyesi ile Hizmet-İş Sendikası arasında Toplu İş Sözleşmesi imzalandı. Tuzla Belediye Binası’nda imzalanan sözleşme ile çalışanların maaşlarına ilk yıl...
ÇOCUKLARIN ODAKLANMASINI KOLAYLAŞTIRACAK 7 ÖNEMLİ ADIM
Pandemi ile birlikte evden çalışan ebeveynler ve eğitimlerine online olarak devam etmeye çalışan çocukların dönemi başladı. Bu dönemde pek çok...
PENDİK’DE İHTİYAÇ SAHİBİ ÖĞRENCİLERE KIRTASİYE DESTEĞİ
Pendik Belediyesinin ihtiyaç sahibi öğrencilere yönelik her yıl düzenlediği kırtasiye yardımı başladı. Pendik Gönüllüleri, önceden belirlenen binin üzerinde öğrenciye içi...
VATANDAŞI E-TİCARETTEN BEZDİRME YOLLARI
E-ticaret 2020’de hızlı büyüdü ancak vatandaş profesyonel çalışmayan e-ticaret sitelerinden dolayı alışveriş yaptığına pişman olabiliyor. Ticimax E-ticaret Sistemleri Kurucusu Cenk...
İstanbul, Sanat Dergisi’ne Kavuştu
Sanatın kalbi İstanbul yepyeni bir dergiye kavuştu. İstanbul’un en özel sanat haberlerine ulaşabileceğiniz İstanbul Sanat Dergisi zengin içeriğiyle bayii ve...
İBB, YENİ TAKSİ YÖNETİM MODELİNİ KAMUOYUNA TANITTI
İBB, UKOME onayının ardından plaka kiralama yöntemiyle taksi işletmeciliği yapacak. Taksilerdeki hizmet kalitesini ve şoförlerin yasal haklarını geliştirecek yeni sistemle,...
Ahbap’tan Müzik ve Sahne Çalışanlarına Destek
Ahbap Derneği, COVID-19 salgınının madden ve manen yol açtığı hasarları telafi etmede dayanışma ve yardımlaşmanın büyük bir güç verdiğinin bilinciyle;...
İPOTEKLİ KONUT SATIŞINDA YÜZDE 207,6 ARTIŞ
İstanbul’da, 2020 yılının üçüncü çeyreğinde, konut satışlarında, sıfır konutta yüzde 21,7, ikinci elde yüzde 96,5, ipotekli konutta ise yüzde 207,6...
ZİYARETÇİ YORUMLARI

Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

YORUM YAZ

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.